Политика отмены, возврата и повторной обработки

Заказчик вправе отменить заказ и получить полный возврат средств, если запрос на отмену направлен до начала обработки загруженного документа Исполнителем.

Обработка может начинаться автоматически сразу после подтверждения оплаты и создания заказа. После начала OCR, AI-обработки, перевода, генерации PDF, передачи переводчику или нотариальному партнёру отмена заказа может быть невозможна.

Для отмены Заказчик должен как можно скорее после размещения заказа обратиться к Исполнителю по адресу worldprimeonline@gmail.com.

После начала обработки документа (OCR, перевод, генерация PDF, передача переводчику или нотариальному партнёру) возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных разделом 3.

Неудовлетворённость качеством перевода, стилем или терминологией — при условии, что исходный документ был читаемым, а параметры заказа введены корректно, — не является основанием для возврата средств.

Если Переведённый документ не может быть предоставлен или доставлен явно неполным либо повреждённым вследствие технической ошибки Исполнителя, Исполнитель вправе выполнить повторную обработку без дополнительной оплаты.

Возврат средств предоставляется, если повторная обработка невозможна, не устраняет техническую ошибку либо Переведённый документ не может быть предоставлен по вине Исполнителя.

Запрос необходимо направить в течение 7 дней с момента доставки документа по адресу worldprimeonline@gmail.com с описанием проблемы и номером заказа.

Процесс OCR и перевода требует читаемых исходных документов. Если загруженный файл имеет недостаточное качество для точного извлечения текста (размытое сканирование, перевёрнутые страницы, сильные водяные знаки, рукописный текст), результат перевода может быть неполным или неточным.

В таких случаях возврат средств или повторная обработка автоматически не предоставляются. Заказчику рекомендуется проверить качество файла перед оформлением заказа.

Исполнитель не несёт ответственности за ошибки перевода, возникшие вследствие неверно указанных Заказчиком параметров: языка оригинала, целевого языка или типа документа.

Возврат средств не производится по заказам, в которых результат перевода корректно соответствует введённым Заказчиком параметрам.

Оплата за уровень Официального перевода не возвращается после того, как назначенный переводчик приступил к работе над документом.

Оплата за Нотариальное удостоверение регулируется условиями соответствующего переводчика-партнёра или нотариуса и, как правило, не подлежит возврату после начала процедуры.

Одобренные возвраты осуществляются тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат средств, как правило, производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Сроки могут варьироваться в зависимости от платёжного сервиса.

Для запроса возврата обратитесь по адресу worldprimeonline@gmail.com с указанием номера заказа и описания проблемы.

В случае расхождения между русской версией настоящего документа и его переводами на другие языки, приоритет имеет русская версия, если иное прямо не указано Исполнителем.